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Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Anweisungen über die Reise sind ein Bestandteil des Vertrags beziehungsweise des Vouchers für die Leistungen, die zwischen Musac Lukas & Musac Oliver GbR (im weiteren Text: Veranstalter oder Best of Dalmatia) und dem Vereinbarer der Reise (im weiteren Text: der Reisende) abgeschlossen wurden. Mit diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen sind die Bedingungen zwischen Agentur und Veranstalter, die sich nach der Haftung unterscheiden, vereinbart. Alle Daten und Bedingungen in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen eine Verpflichtung sowohl für den Veranstalter als auch für den Reisenden dar.

2. Inhalt des Angebots

Der Veranstalter bietet die Leistung laut Informationen an, welche veröffentlicht wurden und welche am Tag der Bestätigung der Buchung gültig sind, wie auch laut Beschreibung und Termin, die im Einklang mit der bestätigten Buchung stehen, außer im Fall einer höheren Gewalt, wie z. B. Krankheit oder Tod des Vermieters oder seiner engsten Familie;  außergewöhnliche Umstände, welche nicht absehbar und auch nicht abwendbar sind, wie Naturkatastrophen (Erdbeben, Flut, Brand, Dürre), sanitäre Störungen, Krieg, Streik, Terrorismus, Einschränkung (Mobilisation, Staatsausgangsverbot), welche vom Staat ausgestellt sind.

3. Buchung und Einzahlung

Die Anfragen und die Buchungen der Unterkunft geschehen auf elektronischem Wege, telefonisch oder schriftlich. Bei der Durchführung der Buchung bestätigt der Reisende, dass er mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, über das Erbringen der Leistung der Reisen, welche er im Voraus aufmerksam durchgelesen hat, bekannt geworden ist und diese vollständig akzeptiert. Auf diese Weise gilt all das, was in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt wird, als rechtliche Verpflichtung, sowohl für den Reisenden als auch für den Veranstalter.

Best of Dalmatia stellt dem Reisenden entsprechendes Werbematerial in elektronischer Form zur Verfügung, gibt ihm alle relevanten Informationen hinsichtlich der Reise und verweist ihn auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen über die Reise, die ein Bestandteil dieses Vertrags sind. Bei der Buchung ist der Reisende verpflichtet, alle Daten, die für das Buchungsverfahren erforderlich sind, zu verschaffen. Für die Buchung der Unterkunftsleistung ist eine Anzahlung, abhängig vom gewählten Zahlungsmodell, erforderlich. Der Restbetrag muss spätestens 30 Tage vor der Anreise eingezahlt werden, wenn in den Bedingungen nicht anders angedeutet wird, mit denen der Reisende bei der Bestätigung der Buchung bekannt gemacht wird. Im Falle, dass der Reisende die Zahlung nicht im abgesprochenen Zeitraum realisiert, behält Best of Dalmatia das Recht, die Buchung bei vorheriger Mitteilung dem Reisenden zu stornieren. Die Bankgebühren des Zahlers und des Zahlungsempfängers trägt der Kunde, nach der erfolgten Zahlung, im Ganzen.

4. Ortstaxe

Der Reisende ist verpflichtet, im Einklang mit dem gültigen Gesetz über die Ortstaxe der Republik Kroatien, die Ortstaxe gleichzeitig mit der Bezahlung der Unterkunft zu bezahlen. Die Ortstaxe, die durch das Gesetz über die Ortstaxe der Republik Kroatien vorgeschrieben wurde, beträgt von HRK 3,00 bis HRK 10,00 pro Person und pro Tag für Erwachsene. Jugendliche zwischen dem 12. und dem 18. Lebensjahr haben das Recht auf eine Ermäßigung von 50% auf diese Beträge und Kinder bis zum 12. Geburtstag bezahlen keine Ortstaxe. Die Ortstaxe hängt von dem Urlaubsort in der Republik Kroatien und dem Reisetermin ab.

5. Leistungspreis

Der Leistungspreis schließt die grundlegende Leistung ein, wie es für die bestimmte Unterkunftseinheit aus der Buchung beschrieben wurde. Für einen Teil der Unterkünfte aus dem Angebot wird außer des Preises der grundlegenden Leistung ein obligatorischer Aufpreis für folgende Zusatzleistungen berechnet: Endreinigung, Versicherung, einmalige Anmeldungsgebühr und Ökotax. Die Höhe des obligatorischen Aufpreises ist dem Reisenden bei der Berechnung des gesamten Buchungsbetrages während dem Vorgang der Realisierung der Buchung anzuzeigen. Die optionalen Leistungen sind nicht in dem grundlegenden Preis inbegriffen, welche bei vorheriger Anmeldung beim Veranstalter buchbar sind. Der Aufpreis für optionale Leistungen wird dem Dienstleistung-Anbieter bezahlt und der Reisende ist verpflichtet, gemäß der Zahlungsanweisungen im Angebot solche Dienstleistungen an Ort zu begleichen. Bei der Reservierung einer Privatunterkunft ist im grundlegenden Preis in der Regel Strom-, Wasser- und Gasverbrauch inbegriffen, sowie die Benutzung der Bettwäsche und weitere zusätzliche Leistungen, welche als solche in den einzelnen Beschreibungen der Unterkunft angeführt sind. Die zusätzlichen Leistungen sollen bei der Buchung der Unterkunft verlangt und angekündigt werden.

Der Reisende ist verpflichtet das Apartment oder Ferienhaus vor der Abreise zu reinigen, unabhängig von der Endreinigung des Gastgebers. Die Endreinigung des Reisenden umfasst das Waschen und Ordnen des Geschirrs, die Beseitigung von Müll und das Fegen aller Räume, so dass dem Gastgeber das Objekt ordnungsgemäß übergeben wird. In der Regel wird Ihnen vom Gastgeber kein Toilettenpapier zu Verfügung gestellt. Die Leistungspreise sind in EUR angegeben. Der Veranstalter behält sich das Recht vor, die veröffentlichten Preise zu verändern. Dem Reisenden, der die Anzahlung für eine bestimmte Buchung bereits getätigt hat, garantiert der Veranstalter, den in der Kalkulation genannten Unterkunftspreis, auf Grund deren die Anzahlung gemacht wurde. Falls die Preisveränderung vor der Tätigung der Anzahlung stattfindet, verpflichtet sich der Veranstalter dazu, den Reisenden von der Preisveränderung zu benachrichtigen. Die Vertragsparteien sind damit einverstanden, dass der Veranstalter das Recht hat, spätestens bis 20 Tage vor dem Leistungsbeginn, die Preise zu erhöhen, wenn es nach der Bestätigung der Buchung zu Wechselkursänderungen der vereinbarten Währung kommt. Falls die Erhöhung des vereinbarten Preises mehr als 10 % beträgt, hat der Reisende das Recht, die Buchung zu kündigen, wobei ihm der eingezahlte Betrag zurückerstattet wird, er hat aber kein Recht auf einen Schadenersatz.

Alle Preise, die in unseren Angeboten und Programmen angeführt werden, basieren sich auf den Verträgen mit unseren Partnern und müssen nicht den Preisen entsprechen, die vor Ort im Objekt, in dem der Reisende untergebracht wird, veröffentlicht werden, so dass ein eventueller Unterschied zwischen den Preisen keine Basis für eine Reklamation sein kann.

Falls die gebuchte Unterkunftseinheit von mehreren Personen genutzt wird, als es in den Reisedokumenten (im Voucher) angegeben ist, hat der Leistungserbringer das Recht, den nicht angemeldeten Reisenden die Leistung zu entziehen oder aber alle Reisenden anzunehmen, sofern für die nicht angemeldeten Reisenden eine Zuzahlung vor Ort getätigt wird. In diesem Fall werden Kundenreklamationen, die die Qualität der gebuchten Unterkunft oder Dienstleistung betreffen, nicht berücksichtigt.

Der Dienstleistungsanbieter behält sich das Recht vor, dem Reisenden die gebuchte Leistung zu verweigern, inwiefern der Reisende mit einem Haustier ohne vorherige Anmeldung beim Veranstalter oder dem Dienstleistung-Anbieter angereist ist. In den angeführten Fällen ist der Veranstalter nicht verpflichtet, die Beanstandungen des Reisenden über die Qualität der gebuchten Unterkunft oder der Leistung zu berücksichtigen.

Die Aktionspreise und Nachlässe können nicht miteinander kumuliert und kombiniert werden. Bei einer Buchung ist es möglich, nur einen Nachlass auszunutzen.

6. Kategorisierung und Beschreibung der Leistungen

Die angebotenen Unterkunftseinheiten werden gemäß der offiziellen Kategorisierung der zuständigen Institution und auf Grund der Einsicht in den tatsächlichen Zustand der Unterkunft im Moment der Veröffentlichung beschrieben. Die Standards der Unterkunft, der Nahrung, der Dienstleistungen usw. sind in einzelnen Orten und Ländern unterschiedlich und können nicht miteinander verglichen werden. Die Informationen, die der Reisende in der Verkaufsstelle bekommt, stellen für den Veranstalter keine größere Verpflichtung dar, als die angegebenen Informationen auf den Internet-Seiten www.bestofdalmatia.com oder im Katalog und in anderen gedruckten Materialien des Veranstalters.

Der Parkplatz ist gesichert, wenn der Dienstleistungsanbieter einen Parkplatz für jede Wohneinheit auf dem Grundstück des Objekts oder in seiner Nähe zur Verfügung stellt. Der gesicherte Parkplatz bedeutet nicht, dass sich der Parkplatz direkt im Hof des Objekts befindet, bewacht, umgeräumt oder bedacht ist. Die Unterkunft, in welcher der Aufenthalt für rollstuhlfahrende Personen möglich ist, ist nicht vollkommen angepasst, sondern verfügt über folgende Charakteristiken:

  • die Lage der Unterkunftseinheit befindet sich im Erdgeschoß (höchstens 2 Treppen am Eingang in die Unterkunftseinheit)
  • die Größe und Oberfläche der Unterkunftseinheit ermöglichen die Bewegung der rollstuhlfahrenden Personen (die Türbreite ist mindestens 75cm, geräumiges Badezimmer, welches nicht unbedingt mit entsprechenden Griffen und Stangen ausgerüstet ist).
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7. Pflichten des Veranstalters

Der Veranstalter hat die Pflicht, sich um die Erbringung der Leistung und um die Auswahl der Leistungserbringer zu kümmern. Best of Dalmatia hat zudem auch dafür zu sorgen, dass die Rechte und Interessen der Reisenden in Übereinstimmung mit den üblichen Gepflogenheiten im Tourismus realisiert werden. Best of Dalmatia wird alle genannten Pflichten in vollem Umfang und auf die beschriebene Weise ausführen, außer im Fall außergewöhnlicher Umstände (Punkt 2.), bei denen verfahren wird, wie unter Punkt 12 beschrieben.

8. Pflichten des Reisenden

Der Reisende ist verpflichtet:

  • gültige Reisedokumente zu besitzen.
  • die Zoll- und Devisenvorschriften des Staates, in dem der Bestimmungsort liegt, zu beachten.
  • die Zoll- und Devisenvorschriften einzuhalten und zu überprüfen, ob für die Einreise in den Staat, in dem der Urlaubsort liegt, oder in die benachbarten Staaten ein Visum erforderlich ist. Wenn die Reise wegen der Verletzung dieser Vorschriften seitens des Reisenden abgebrochen werden muss, trägt der Reisende, der die Vorschriften verletzt hat, alle dadurch verursachten Kosten.
  • die für das Unterkunftsobjekt geltende Hausordnung zu befolgen und mit den Leistungserbringern in guter Absicht zusammenzuarbeiten.
  • bei der Ankunft am Zielort, dem Leistungserbringer die Dokumente über die bezahlten Leistungen auszuhändigen (das per E-Mail erhaltene Voucher).
  • Restbetrag zahlbar vor Ort in Euro (€), insofern die Zahlungsweise vor Ort gewählt wurde.
  • bei der Buchungsanfrage dem Veranstalter anzumelden, dass er vorhatte, ein Haustier in die Unterkunft mitzubringen, auch wenn laut der Beschreibung des Objektes die Haustiere willkommen sind. Der Reisende ist verpflichtet, die Rasse und Größe des Haustieres mitzuteilen, da auch obwohl die Haustiere erlaubt sind, die Regeln und Hausordnung zu beachten sind. In den meisten Objekten, in welchen die Haustiere willkommen sind, wird der entsprechende Aufpreis berechnet, welcher vom Dienstleistungsanbieter bestimmt ist. Der Aufpreis ist dem Dienstleistungsanbieter am Anreisetag in der Unterkunft zu zahlen. Über die Höhe des Aufpreises wird der Reisende von dem Veranstalter vorher benachrichtigt.
  • sofern der Reisende plant, mit mehr Personen anzureisen, als die Kapazität der Unterkunft zulässt, ist er verpflichtet alle Personen bei der Anfrage der Unterkunft anzugeben, auch minderjährige Kinder. Die Möglichkeit der Unterbringung von mehr Personen hängt ausschließlich vom Eigentümer des Objektes ab und eine Zuzahlung für die zusätzlichen Personen ist nicht auszuschließen. Es besteht kein Recht, welches aussagt, dass minderjährige Kinder kostenlos und ohne Ankündigung sich in einer Unterkunft aufhalten dürfen.

Im Falle der Nichteinhaltung dieser Pflichten trägt der Reisende allein die Kosten und die Verantwortung für den entstandenen Schaden. Mit der Buchungsbestätigung verpflichtet sich der Reisende für den Fall, dass er einen irgendwie gearteten Schaden verursacht, dazu, dem Leistungserbringer an Ort und Stelle die Kosten für die Beseitigung des verursachten Schadens zu erstatten.

9. Veränderungs- und Kündigungsrecht des Reisenden

Wenn der Reisende, die auf Grund seines Antrags erfolgte Buchung verändern oder kündigen möchte, dann muss dies schriftlich (per E-Mail) geschehen, damit der Veranstalter den Antrag bearbeiten kann. Die Buchungsänderung oder Kündigung per Telefon ist nicht möglich. Im Falle der Kündigung einer fix bestätigten Buchung, stellt das Datum des Erhalts, der schriftlichen Kündigung in der Arbeitszeit des Veranstalters, die Grundlage für die Berechnung der Kündigungskosten dar. Im Falle des Erhalts der schriftlichen Kündigung außerhalb der Arbeitszeit des Veranstalters, wird als Datum der Kündigung der nächste Arbeitstag genommen.

Im Falle, dass der Reisende eine fix bestätigte Buchung der Privatunterkunft innerhalb der nächsten 72 Stunden ab dem Zeitpunkt der Bezahlung der Buchung kündigen will und bis zum Reiseanfang mehr als 31 Tage übrig sind, wird Best of Dalmatia nach dem Erhalt des Kündigungsantrags dem Reisenden den bezahlten Betrag innerhalb der 7 Arbeitstagen zurückzahlen.

Inwiefern der Reisende eine Änderung der Personenanzahl, des Datums des Anfangs oder des Endes der gebuchten Dienstleistungen einer fix bestätigten Buchung beantragt, und die Änderung ist möglich zu realisieren, werden folgende Bedingungen berücksichtigt:

  • Mehr als 30 Tage vor dem Anfang der gebuchten Dienstleistung und der Buchungsbetrag ist gleich oder höher als der erstgebuchte Betrag, wird der Veranstalter nur den Preisunterschied berechnen
  • Mehr als 30 Tage vor dem Anfang der gebuchten Dienstleistung und der Buchungsbetrag ist weniger als der erstgebuchte Betrag, wird der Veranstalter eine Bearbeitungsgebühr von 25,00 EUR berechnen. Der eventuelle Preisunterschied wird dem Kunden zurückbezahlt.
  • 29 bis 7 Tage vor dem Anfang der gebuchten Dienstleistung und der Buchungsbetrag ist gleich oder höher als der erstgebuchte Betrag, wird der Veranstalter nur den Preisunterschied berechnen.
  • 29 bis 7 Tage vor dem Anfang der gebuchten Dienstleistung und der Buchungsbetrag ist weniger als der erstgebuchte Betrag, wird der Veranstalter die Änderung gemäß dem Antrag des Reisenden realisieren, aber der Buchungsbetrag bleibt unverändert.
  • 6 bis 1 Tag vor dem Anfang der gebuchten Dienstleistung sind keine Änderungen möglich.

Inwiefern der Reisende eine Änderung der Unterkunftseinheit in gleichem Objekt beantragt und die Änderung ist möglich, wird der Veranstalter eine Bearbeitungsgebühr von 25,00 EUR und einen eventuell entstandenen Preisunterschied weiterberechnen. Inwiefern der Reisende eine Änderung der Unterkunftseinheit in einem anderen Objekt beantragt, wird solcher Änderungsantrag für eine Kündigung gehalten. In diesem Fällen werden unten aufgeführte Kündigungsbedingungen beachtet.

Inwiefern der Reisende eine Änderung der Unterkunftseinheit in gleichem Objekt beantragt und die Änderung ist möglich, wird der Veranstalter eine Bearbeitungsgebühr von 25,00 EUR und einen eventuell entstandenen Preisunterschied weiterberechnen. Inwiefern der Reisende eine Änderung der Unterkunftseinheit in einem anderen Objekt beantragt, wird solcher Änderungsantrag für eine Kündigung gehalten. In diesem Fällen werden unten aufgeführte Kündigungsbedingungen beachtet.

Inwiefern beantragte Änderungen nicht möglich sind zu realisieren und aufgrund dessen der Reisende von der Buchung abgetreten wird, werden unten aufgeführte Kündigungsbedingungen beachtet.

Für den Fall, dass der Reisende seine Buchung auf einen anderen Termin verschieben möchte, wird die erste Änderung dieses Typs mit 25 Euro berechnet. Diese Regel gilt nur für die erste Änderung. Sollten die Gäste eine zweimalige Verschiebung der Daten für dieselbe Buchung verlangen, wird die Gebühr als Prozentsatz des Buchungswerts berechnet.

Insofern der Gast eine Buchungsänderung innerhalb von 48 Stunden vor der Konsumierung tätigen möchte, und die Änderung möglich ist, berechnet der Veranstalter Bearbeitungskosten in Höhe von 15 EUR und eventuelle Differenzen.

Im Falle, dass der Reisende die Reservierung auf das nächste Jahr verschoben hat, ohne die Stornierungsgebühr zu zahlen, wird die teurere Stornierungsgebühr berechnet, wenn er die Stornierung erneut beantragt.

Änderungen innerhalb von weniger als 48 Stunden vor der Konsumierung sind in der Regel nicht möglich.

Die Kündigungsbedingungen:

Ab dem Zeitpunkt der festen Buchungsbestätigung gelten die unten beschriebenen Stornierungsbedingungen.

Best of Dalmatia wird nur Buchungsstornierungen berücksichtigen, die in schriftlicher Form (per E-Mail) eingehen. Das Datum, an dem Best of Dalmatia eine schriftliche Stornierungsmitteilung erhält, ist die Grundlage für die Berechnung der Stornierungskosten.

Stornierungsbedingungen für Reservierungen von Privatunterkünften

Im Falle der Kündigung einer fix bestätigten Buchung einer Privatunterkunft, lauten die Stornogebühren, wie folgt:

  • a.    bei Kündigung der Buchung bis 35 Tage vor dem Beginn der Leistungsnutzung, die Stornierung ist kostenfrei.
  • b.    bei Kündigung der Buchung von 34 bis 15 Tage vor dem Beginn der Leistungsnutzung, werden 80% des gesamten Buchungspreises berechnet
  • c.    bei Kündigung der Buchung von 14 bis 0 Tage vor dem Beginn der Leistungsnutzung, werden 100% des gesamten Buchungspreises  berechnet
  • d.    bei Kündigung der Buchung nach der Abreise oder wenn der Reisende in die gebuchte Unterkunft nicht ankommt, werden 100 % des gesamten Buchungspreises berechnet.

Stornierungsbedingungen für Reservierungen von Villen

Im  Falle der Kündigung einer fix bestätigten Buchung einer Villa, lauten die Stornogebühren, wie folgt:

  • a.   bei Kündigung der Buchung bis 61 Tage vor dem Beginn der Leistungsnutzung, die Stornierung ist kostenfrei.
  • b.   bei Kündigung der Buchung von 60 bis 0 Tage vor dem Beginn der Leistungsnutzung, werden 100 % des gesamten Buchungspreises berechnet.

So fern, bei einer Stornierung der Buchung, der Reisende das Recht auf eine anteilige Rückerstattung des eingezahlten Betrages hat, wird der Veranstalter innerhalb 45 Tagen diese Rückerstattung vornehmen. Bei der Kündigung der Buchung, für welche der Reisende eine Anzahlung von 25-30% des Buchungsbetrages geleistet hatte und die Stornokosten höher als der bereits bezahlte Betrag sind, wird der Veranstalter dem Reisenden die Rechnung für restliche Stornokosten gemäß den Bedingungen einer Kündigung, beschrieben im Satz 9 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, ausstellen. Der Reisende ist verpflichtet, die Rechnung innerhalb der 14 Tage nach dem Erhalt zu begleichen.

Falls der Reisende die Buchung innerhalb 7 Tage vor dem Beginn der Leistung kündigen muss, bietet ihm der Veranstalter die Möglichkeit, einen neuen Reisenden/Leistungsnutzer für dieselbe Buchung zu finden, soweit es möglich ist (ebenfalls abhängig vom Leistungserbringer). In diesem Fall verlangt der Veranstalter von ihm, nur die tatsächlichen, durch diesen Ersatz verursachten Kosten zu bezahlen. Der neue Benutzer der Buchung übernimmt alle Verpflichtungen aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Falls der Reisende in der gebuchten Unterkunft bis Mitternacht, am Tag des Beginns der Unterbringung, nicht erscheint und er, sowohl dem Veranstalter als auch den Leistungserbringer über sein Verspäten, nicht informiert, wird die Buchung als storniert angesehen, und die Stornierungsgebühren werden nach den oben genannten Bedingungen abgerechnet. Falls die tatsächlichen Kündigungskosten höher als die oben genannten Kosten sind, behält sich der Veranstalter das Recht vor, dem Reisenden die tatsächlichen Kosten zu berechnen.

Inwiefern die entstandenen Kosten der Kündigung höher als der gesamte Buchungsbetrag sind, behält sich der Veranstalter das Recht vor, dem Reisenden die wirklich entstandenen Kosten zu berechnen. Best of Dalmatia wird dem Reisenden eine Rechnung ausstellen, welche innerhalb der 14 Tage nach dem Erhalt fällig ist.

Der Veranstalter erstattet dem Reisenden, die durch das Anschaffen der Reisedokumente oder Visen verursachten Kosten, die mit der Buchung verbunden sind, welche seitens des Reisenden gekündigt wird, nicht zurück.

10. Gepäck

Die Reisenden sind verpflichtet, sich um ihre Sachen, die in die Unterkunft hineingetragen wurden zu kümmern. Die Reisenden tragen selbst die Verantwortung für Diebstahl, Verlust oder Beschädigung der Sachen, die ohne ihre Aufsicht hinterlassen wurden. Der Veranstalter kommt nicht für das beschädigte, zerstörte oder verlorene Gepäck auf. Dies gilt auch für den Diebstahl des Gepäcks oder von Wertsachen im Unterkunftsobjekt. Verlorenes Gepäck oder dessen Diebstahl sind dem Leistungserbringer und der zuständigen Polizeidienststelle anzuzeigen.

11. Veränderungs- und Kündigungsrecht des Veranstalters

Der Veranstalter behält sich das Recht vor, eine Buchung zu verändern, falls außergewöhnliche Umstände vorkommen, die nicht abgesehen, vermieden oder abgewendet werden können (siehe Punkt 2.). Eine gebuchte Unterkunft kann nur bei vorhergehender Benachrichtigung des Reisenden ersetzt werden, und zwar nur mit einer Unterkunft der gleichen oder einer höheren Kategorie und zum Unterkunftspreis, auf Grund dessen der Reisende die Buchung bestätigt hat. Wenn die Ersatzunterkunft nur in einem Objekt einer höheren Kategorie möglich ist, dessen Preis um 15% höher als der Preis der eingezahlten Buchung ist, behält sich der Veranstalter das Recht vor, in Absprache mit dem Reisenden, eine Nachzahlung des Preisunterschieds durch den Reisenden zu verlangen. Falls die bezahlte Unterkunft nicht ersetzt werden kann, behält sich der Veranstalter das Recht vor, die Buchung zu kündigen, wobei der Reisende spätestens 7 Tage vor dem Beginn der Leistung benachrichtigt werden soll. Der Veranstalter haftet in diesem Fall dafür, dass dem Reisenden der ganze von ihm bereits eingezahlte Betrag zurückerstattet wird. Der Reisende hat im Fall der Kündigung einer Buchung seitens des Veranstalters kein Recht darauf, vom Veranstalter einen Schadenersatz zu verlangen. Der Veranstalter ist verpflichtet, nur den auf das Konto eingezahlten Betrag zurückzuerstatten. Falls ein adäquater Ersatz am Tag des Beginns der Leistung nicht zu besorgen ist, wird der Veranstalter sich darum bemühen, dem Reisenden Informationen über mögliche Ersatzunterkünfte zu vermitteln, die kein Bestandteil des Angebots des Veranstalters sind und dem Reisenden, in jedem Fall, den ganzen für die Buchung eingezahlten Betrag zurückerstatten.

12. Beanstandungen

Jeder Reisende bzw. Inhaber einer bestätigten Buchung hat das Recht auf Beanstandung, wegen nichtausgeführten, vereinbarten Leistungen. Wenn die im Angebot angeführten Leistungen fehlerhaft erbracht worden sind, ist der Reisende verpflichtet, die nicht entsprechende Leistung, am Tag der Ankunft zu reklamieren und dem Veranstalter darüber per E-Mail [email protected] zu informieren. Der Reisende ist verpflichtet, mit dem Leistungserbringer und mit dem Veranstalter, bei der Beseitigung der Ursachen seiner Einwendung, in guter Absicht zusammenzuarbeiten. Falls der Reisende vor Ort und Stelle unzufrieden ist mit der vorgefundenen Situation, das Objekt verlässt und in Eigeninitiative eine neue Unterkunft findet, ohne, dass er dem Veranstalter die Möglichkeit gegeben hat, die Ursachen der Unzufriedenheit zu beseitigen oder eine Ersatzunterkunft zu finden, kann dieser Reisende keine Rückerstattung des eingezahlten Buchungsbetrags, sowie Schadenersatz fordern, ohne auf die Tatsache Rücksicht zu nehmen, dass seine Gründe gerechtfertigt sind oder nicht. Wenn der Reisende vor Ort eine angebotene Lösung für seine Reklamation, die der bezahlten Leistung entspricht, akzeptiert, wird der Veranstalter eine nachträgliche Reklamation des Reisenden weder berücksichtigen noch auf sie antworten.

Sofern auch nach einer Intervention vor Ort das Problem nicht beseitigt wurde, ist der Reisende verpflichtet, spätestens 8 Tage nach der Rückkehr aus dem Urlaub, eine schriftliche Reklamation zusammen mit den begleitenden Dokumenten und Fotografien, die den Grund der Reklamation deutlich machen, an den Veranstalter per E-Mail unter [email protected] oder per Post an Ihre Adresse zu versenden. Der Veranstalter zieht nur vollständig dokumentierte Beschwerden, die in der angegebenen Frist von 8 Tagen nach dem Ende der Leistung eingehen, in Betracht.

Der Veranstalter ist verpflichtet eine schriftliche Entscheidung über die Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde zu stellen. Der Veranstalter kann die Frist der Entscheidung über die Beschwerde um weitere 14 Tage verlängern, sofern für die Entscheidung über die Beschwerde weitere Informationen und Überprüfungen beim Leistungserbringer notwendig sind. Der Veranstalter berücksichtigt nur die Beschwerden, die vor Ort nicht behoben werden konnten.

Als höchstmögliche Entschädigung bei einer Beschwerde ist die Erstattung des vereinbarten Preises für die reklamierte Leistung möglich. Die Entschädigung umfasst nicht die bereits genutzten Leistungen und nicht den Gesamtpreis des Arrangements. Mit dem Gesetz über die Bereitstellung von touristischen Leistungen wird das Recht des Reisenden auf eine Entschädigung für einen idealen Schaden ausgeschlossen.

13. Personendatenschutz

Der Reisende stellt seine persönlichen Daten freiwillig zur Verfügung. Die persönlichen Daten der Reisenden sind im Rahmen des Prozesses der Realisierung, der angeforderten Dienstleistung, erforderlich. Diese Daten werden auch weiterhin für die Kommunikation genutzt. Der Veranstalter verpflichtet sich, die persönlichen Daten der Reisenden nicht aus dem Staat hinauszutragen oder an eine dritte Person weiterzugeben, außer zum Zweck der Realisation der angeforderten Dienstleistung. Die persönlichen Daten des Reisenden werden in der Datenbank bewahrt, im Einklang mit dem Beschluss des Vorstands über die Art und Weise des Sammelns, der Bearbeitung und der Bewahrung von Personendaten. Der Kunde gibt sein Einverständnis dafür, dass seine persönlichen Daten zu Marketingzwecken des Veranstalters benutzt werden können.

14. Anmerkung

Mit der Bestätigung der Buchung und mit der Tätigung der Anzahlung bzw. mit der Begleichung des Gesamtbetrags bestätigt der Reisende seine Zustimmung in Bezug auf die oben genannten Bedingungen.