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Häufige Fragen

Fragen und Antworten

1. Allgemein

Ein Voucher ist ein Dokument, das als Buchungsbestätigung dient. Er enthält alle relevanten Informationen über die Buchung. Neben den Kontaktdaten des Vermieters enthält der Voucher Informationen über den Gast und die Buchung: Vor- und Nachname des Gastes, Anzahl der Personen, Reisedatum und den zu zahlenden Restbetrag.

Wenn Sie die Unterkunft über unsere Internetseite suchen möchten, müssten Sie folgendes machen:

  1. Reiseziel auswählen
  2. An- und Abreisetermin
  3. Anzahl der Personen
  4. Anzahl der Betten (nicht notwendig, außer bei Villen)
  5. auf „Suchen“ klicken.

Für eine detaillierte Suche ist es nötig einen oder mehrere Parameter aus den Filtern (Ausstattung und Art der Unterkunft) zu wählen. Nachdem sich das Unterkunftsangebot, nach Ihren Parametern selektiert hat, sehen Sie die verfügbaren Unterkünfte im angefragten Zeitrahmen.

Die Verfügbarkeit der Unterkünfte ändert sich täglich, deshalb ist es sehr schwer eine aktuelle Verfügbarkeitsliste zu haben. Gerade deswegen kann es zu einem overbooking (Überbuchung) kommen.

Sie können auf jeder Unterkunftsdetailseite das gewünschte Objekt wählen und buchen, insofern die Unterkunft zum gewünschten Zeitpunkt verfügbar ist. Bitte geben Sie das gewünschte Datum, sowie die Anzahl der Personen an, bevor Sie auf „Buchen“ klicken. Im Anschluss werden Sie zum Buchungsformular weitergeleitet, welches Sie für eine verbindliche Buchung ausfüllen müssen.

Im Falle, dass Sie vor Ort Probleme mit der Unterkunft oder weiterem haben, bitten wir Sie den Kundenservice von uns zu kontaktieren. Wir werden uns bemühen die Reklamation über das Telefon oder per E-Mail zu lösen.

Nach der vollständigen Einzahlung senden wir Ihnen den Voucher, mit allen Daten des Vermieters, per E-Mail zu. Die meisten Objekte haben GPS Koordinaten die auf dem Voucher sichtbar sein werden. Für weitere Informationen können Sie uns oder direkt den Vermieter kontaktieren.

Wenn Sie den Betrag nicht rechtzeitig begleichen, bitten wir Sie, uns unter [email protected] darüber zu informieren. Insofern Sie uns nicht kontaktieren, kann es zu einem overbooking kommen, wodurch Ihre Buchung storniert wird. 

Insofern Sie die Anzahl der Personen oder den Termin ändern möchten, müssen Sie uns schriftlich darüber per E-Mail unter [email protected] informieren.

Die jeweilige Buchung muss per E-Mail ([email protected]) oder Brief storniert werden.

Die Bedingungen der Stornierung hängen vom Termin der Stornierung in Bezug auf den Anreisetermin ab. Details einer Stornierung finden Sie hier.

Stornobedingungen sind die Bedingungen, welche wir Best of Dalmatia hinsichtlich der Rückerstattung gegenüber Gästen festlegt haben, die ihre Buchung stornieren möchten. Der zurückerstattete Betrag hängt von dem Zeitpunkt der Stornierung ab. Die Stornobedingungen finden Sie hier.

Alle Informationen zur Zahlung finden Sie hier.

Auf der folgenden Seite finden Sie alles über die Straßen, Autobahnen und Maut in Kroatien, sowie sämtliche andere hilfreiche Informationen. HAC >>

2. Privatunterkunft

Der Preis beinhaltet Strom und Wasserverbrauch, Geschirr, Bettwäsche und Handtücher. Bei den meisten Objekten ist die Endreinigung im Preis inbegriffen. Im Gegenteil wird es auf der jeweiligen Unterkunftsdetailseite unter dem Punkt „Mehrkosten“ aufgeführt.

Bei einigen Objekten sind eine Klimaanlage, Bootmietung, Internet, Wäschewaschen usw. nicht im Preis inbegriffen. Solche Zusatzkosten werden vor Ort, beim Vermieter bezahlt.

Alle Privatunterkünfte, außer Zimmer, haben eine eigene Küche (Kochfeld, Kühlschrank, Geschirr). Bettwäsche ist auch vorhanden. Zusätzliche Ausstattung wird bei jedem Objekt angeführt.

Die jeweiligen An- und Abreisezeiten finden Sie auf der Unterkunftsdetailseite wieder. Bitte informieren Sie den Hausbesitzer/Schlüsselübergeber vorab schriftlich oder telefonisch über Ihre genaue Anreisezeit oder wenn es zu eventuellen Verzögerungen kommen sollte. Insofern es nicht anders vermerkt ist, können Sie die Unterkunft nicht vor 14 Uhr am Anreisetag betreten. Das Objekt muss bis 10 Uhr verlassen werden.

Insofern mehr Personen als auf dem Voucher aufgeführt anreisen, muss der Vermieter die Buchung nicht akzeptieren. Daher ist es nötig alle Personen anzumelden.

Einige Vermieter erlauben keine Haustiere in den Objekten. Die Möglichkeit ein Haustier mitzubringen ist auf unserer Internetseite, bei jedem Objekt, aufgeführt. Außerdem ist es notwendig, bei der Absendung einer Anfrage, das Haustier anzugeben, weil der Vermieter die Buchung nicht akzeptieren muss, wenn die Anmeldung nicht erfolgt ist.

3. COVID 19

Wenn Sie aufgrund von Einschränkungen im Zusammenhang mit Grenzschließungen nicht reisen können, haben Sie das Recht, entweder kostenlos zu stornieren oder Ihre Reise auf einen neuen Termin zu verschieben.

 

Die neuesten Informationen zu COVID-19-Fällen und -Vorschriften in Kroatien finden Sie auf der COVID-19-Website der kroatischen Regierung. Diese Website enthält auch die wichtigsten Notrufnummern, die Sie anrufen können.

Regeln und Vorschriften für die Einreise nach Kroatien finden Sie unter folgendem Link: https://mup.gov.hr/uzg-covid/english/286212 . Beachten Sie, dass sich diese Regeln täglich ändern können. Wir empfehlen Ihnen daher, diese Website vor Ihrer Reise zu überprüfen, um die neuesten Updates zu erhalten.

Sie müssen am Strand keine Maske gemäß den geltenden Regeln und Vorschriften tragen. Masken sind im Allgemeinen draußen nicht obligatorisch, wenn ein Abstand von 1,5 Metern zwischen Personen gewährleistet werden kann. Das Tragen von Schutzmasken ist jedoch im ganzen Land in öffentlichen Verkehrsmitteln, medizinischen Einrichtungen, Geschäften, Einkaufszentren und an jedem anderen geschlossenen öffentlichen Ort, an dem persönlicher Kontakt zwischen Mitarbeitern und Kunden wie Banken, Postämtern, erforderlich ist.

Um eine einfachere und schnellere Einreise nach Kroatien zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, vor der Reise ein Formular über den folgenden Link https://entercroatia.mup.hr / auszufüllen.

Ja, in der gebuchten Unterkunft stehen Ihnen sowohl Masken als auch Desinfektionsmittel zur Verfügung.

Wenn Sie die Buchung vornehmen und aus Gründen der Pandemie nicht reisen können, wird Best of Dalmatia natürlich alles in seiner Macht stehende tun, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Reise auf einen späteren Zeitpunkt verschieben können, nachdem Sie dies mit dem Eigentümer besprochen haben. Es ist erwähnenswert, dass die Eigentümer in diesen Situationen ein umfassendes Verständnis haben und sich aller Schwierigkeiten bewusst sind, die diese schwierige Zeit plagen, so dass in den allermeisten Fällen eine  Umbuchung möglich ist. Beachten Sie, dass es möglicherweise zu Preisunterschieden kommt, wenn Sie eine Reise auf einen späteren Zeitpunkt verschieben.

In erster Linie kommt dies äußerst selten vor. Sollte dies jedoch der Fall sein, bieten wir Ihnen alternative Wohneinheiten an, aus denen Sie auswählen können. Wenn Sie eine geeignete finden, nehmen wir die erforderlichen Änderungen vor, andererseits, wenn die Alternativen Ihnen nicht passen, dann hätten Sie die Möglichkeit, kostenlos zu stornieren.

Die Angst mit Covid 19 angesteckt zu werden kann nicht der einzige Grund sein, eine kostenlose Stornierung zu rechtfertigen. Wenn Sie jedoch beispielsweise aufgrund von Reisebeschränkungen nicht reisen können, ist natürlich eine kostenlose Stornierung möglich. Darüber hinaus empfehlen wir, zunächst zu prüfen, ob eine Verschiebung der Reise möglich ist, da dies oft eine angenehmere Lösung ist als eine einfache Stornierung.

Wenn Sie uns ein gültiges ärztliches Attest vorlegen, aus dem hervorgeht, dass Sie tatsächlich infiziert sind, können Sie zwischen einer kostenlosen Stornierung oder einer Verschiebung der Reise wählen.

Wenn Sie in diesem Fall eine Bestätigung vorlegen, dass Sie zur Quarantäne verpflichtet sind, empfehlen wir Ihnen, die Reise kostenlos auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben, den wir direkt mit dem Eigentümer bestätigen.